Retourvoorwaarden

Indien je niet tevreden bent over je bestelling is het mogelijk je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden als retour. Na het aanmelden heb je vervolgens nog een keer 14 dagen de tijd om de bestelling daadwerkelijk naar ons retour te sturen. De producten dienen in originele staat retour gezonden te worden.

Voor retourzendingen hanteren wij diverse mogelijkheden:

  • Zelf terugbrengen
  • Gefrankeerd verzenden, indien het product dit toelaat
  • Wij komen de levering weer bij je ophalen (enkel voor bigbags en pallets). 

Uitsluitingen herroepingsrecht:

  • Geleverde producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken kunnen niet retour worden gestuurd. Denk hierbij aan geleverde tuingrond die al vermengd is met de grond uit de tuin. Ofwel, eigenlijk alles dat losgestort wordt geleverd is uitgesloten van het herroepingsrecht. 

Terugbetaling

Wij doen ons uiterste best om het volledige orderbedrag inclusief de verzend- / transportkosten vervolgens zo spoedig mogelijk terug te betalen. Dit zal in ieder geval binnen de wettelijke termijn van 14 dagen gebeuren. In de praktijk zijn we stukken sneller. Binnen 1-2 werkdagen nadat wij de retour hebben ontvangen storten wij het geld terug. Of zoals de officiële tekst luidt en we verplicht zijn om te vermelden: 

“Zandcompleet vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij Zandcompleet aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Zandcompleet gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode.”

Voorwaarden

Voor het retourzenden van je order hanteren wij enkele voorwaarden:

  • De kosten voor retourzendingen zijn voor de consument
  • Vermeld bij de retour je ordernummer
  • Standaard betalen wij terug via de betaalmethode die ook is gebruikt bij bestelling. 

Het is mogelijk om je retour aan te melden via ons retourformulier of per email: info@zandcompleet.nl.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de consument en afhankelijk van het type product:

Pakketpost:

Voor de retour van een pakket geldt de pakketprijs van de vervoerder. Je bent vrij om pakketten naar ons retour te sturen met een vervoerder naar keuze. 

Bigbags/ pallets

Het is mogelijk je retour door ons te laten verzorgen. Voor bigbags of pallets starten de retourkosten vanaf € 118,- incl. 21% btw, voor 1 bigbag of pallet. Dit bedrag wordt verrekend met het aankoopbedrag. Voor losgestort, meerdere big bags of retour uit België zijn retourprijzen op aanvraag.

Let op: De transportkosten die u bij bestelling betaalt, zijn een bijdrage en niet de werkelijke kosten en een deel van het transport zit in de productprijs verwerkt. Hierdoor vallen de retourkosten hoger uit dan de prijs die je bij levering hebt betaald.

Uiteraard ben je ook vrij de retour zelf naar ons te verzorgen. We beschikken over een heftruck om indien gewenst te helpen lossen. 

Losgestort

Omdat losgestort zand of grind speciaal op maat en locatie wordt geleverd, is retourneren in de meeste gevallen helaas niet mogelijk. Neem bij twijfel gerust vooraf contact met ons op, we denken graag met je mee.

Retourkosten voor geweigerde bestelling

Indien je de levering bij aanwezigheid van de chauffeur weigert om redenen die niet aan ons te verwijten zijn, bijvoorbeeld de locatie is onvoldoende bereikbaar en er is geen alternatieve loslocatie, dan wordt de order als retour afgehandeld. Op dat moment gelden de reguliere retourvoorwaarden. Je krijgt het aankoopbedrag terug, minus de retourkosten. 

Veel gestelde vragen rondom retouren

De transportkosten die je bij je bestelling betaalt, zijn een bijdrage en niet de volledige kosten. In werkelijkheid liggen die transportkosten vaak een stuk hoger. Wij hebben er bewust voor gekozen om een deel van die kosten in de productprijs te verwerken. Bij zware materialen zoals zand of grind kunnen de werkelijke transportkosten namelijk flink oplopen. Bij retourzendingen worden wél de echte transportkosten gerekend, bijvoorbeeld het standaardtarief voor het ophalen van een big bag of pallet. Daarom kunnen de retourkosten hoger uitvallen dan de bijdrage die je bij levering hebt betaald. Voor bigbags of pallets starten de retourkosten vanaf € 118,- incl. 21% btw, voor 1 bigbag of pallet. 

We vinden het belangrijk om dit eerlijk en transparant uit te leggen, zodat je weet waar je aan toe bent. 

Enkel onaangetaste bigbags of pallets komen in aanmerking voor retour. In sommige gevallen kunnen we een onvolledige bigbag/pallet wel meenemen, echter vindt er geen terugbetaling plaats voor deze artikelen. 
Als je een order weigert bij levering (omdat je het product bijvoorbeeld toch niet mooi vindt) en het product voldoet wel aan de voorwaarden, dan wordt deze afgehandeld als een retour. Bij twijfel kun je het beste contact met ons opnemen als de chauffeur nog bij je is. Of de levering door laten gaan. We kunnen dan samen tot een passende oplossing komen. 
Indien je de levering bij aanwezigheid van de chauffeur weigert om redenen die niet aan ons te verwijten zijn, bijvoorbeeld de locatie is onvoldoende bereikbaar en er is geen alternatieve loslocatie, dan wordt de order als retour afgehandeld. Op dat moment gelden de reguliere retourvoorwaarden. Je krijgt het aankoopbedrag terug, minus de retourkosten. 

Ja, het is mogelijk om verkeerd bestelde bigbags te ruilen. Houd er wel rekening mee dat we hiervoor retourkosten in rekening brengen. Ook de levering van de juiste bigbags valt onder de normale websiteprijzen.

Een omruiling betekent in de praktijk twee keer transport: ophalen én opnieuw leveren. Dat maakt het ruilen helaas een wat duurdere oplossing.

Zand, grind en split zijn natuurproducten. Kleur, nuance en exacte afmetingen kunnen per levering licht afwijken van de foto’s op de website of van een eerdere levering. Net geleverd grind kan daarnaast nog een dun stoflaagje bevatten, dat pas na een paar regenbuien wegspoelt. 

  • Ga je een bestaande laag aanvullen? Meng het nieuwe materiaal dan goed door het oude heen. Zo voorkom je een zichtbaar kleur- of laagverschil en krijg je één mooi, egaal geheel.
  • Is het product toch niet naar je zin? Dan is een retour altijd mogelijk, mits de bigbag ongebruikt is. Omdat het product wel correct is geleverd volgens de specificaties, zijn de retourkosten in dit geval voor eigen rekening.
  • Twijfel je? Neem dan vooral contact op, we controleren graag nog een keer of het juiste is geleverd.