Bestelling annuleren of wijzigen

Heb je per ongeluk een verkeerd product geselecteerd, te veel besteld of wil je om een andere reden je bestelling annuleren of wijzigen? We denken graag met je mee om dit zo snel mogelijk op te lossen. Omdat wij werken met zware producten en speciaal transport, is onze logistieke planning erg strak. Hieronder leggen we uit hoe het annuleren van een order werkt en wanneer hier kosten aan verbonden zijn.

Let wel: Annuleren kan altijd — alleen niet altijd kosteloos. Vergelijk het met een brief op de post: zodra hij in de bus zit, kun je ‘m niet zomaar terughalen. Het kán nog, maar er komt dan een heel proces bij kijken. Zo werkt het bij ons ook: hoe verder je bestelling al onderweg is, hoe meer werk (en dus eventuele kosten) er komt kijken bij het terugdraaien ervan.

1. Mijn order is nog niet in transport (Kosteloos)

Is je order nog niet ingepland of geladen door onze transporteur? Dan kun je de bestelling uiteraard volledig kosteloos annuleren of wijzigen.

  • Hoe? Neem zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via 0168-404431 of stuur direct een e-mail naar info@zandcompleet.nl onder vermelding van je ordernummer.

  • Terugbetaling: We storten het volledige aankoopbedrag direct (uiterlijk binnen 1 tot 2 werkdagen) naar je terug.

Zolang je de mail ‘order opgenomen in transportplanning’ van ons nog niet hebt gehad, is annuleren en/of wijzigen kosteloos.

2. Mijn order staat al in transport of is geladen (Niet kosteloos)

Zodra je van ons de bevestiging hebt gekregen dat je order is ingepland of in transport staat, zijn we al voor je aan de slag gegaan. Ook dan kun je uiteraard nog annuleren, alleen het wijzigingen en/of annuleren is dan niet meer altijd kosteloos. We denken altijd graag mee, maar veelal is de transportcapaciteit al gereserveerd en vastgesteld.

De annulering kan dan worden afgehandeld als een retour: Lees hier onze retourvoorwaarden en de bijbehorende tarieven

Neem contact met ons op voor de mogelijkheden: info@zandcompleet.nl / 0168-404431

Veel gestelde vragen

Omdat wij ons transport extern inkopen, werken wij met de planningen van onze vervoerders. De vrachtwagen voor de maandagrit wordt al op vrijdagmiddag volledig geladen en ingepland. Zodra de vrachtwagen geladen staat is kosteloos annuleren of wijzigingen niet meer mogelijk.